|
 |
| |
Hos LaserTryk.dk forsøger vi konstant at forbedre vores kundeservice.
Ris/ros
Har du ris/ros til vores kundeservice, hører vi gerne fra dig på
kundeservice@lasertryk.dk.
Reklamation
I tilfælde af en reklamation, bedes der rettes henvendelse til
reklamation@lasertryk.dk.
I mailen bedes flg. skitseret:
• Ordrenummer
- Noter ordrenummer reklamationen vedrører
(fremgår bla. på det hvide label uden på pakken).
• Sagsforløb
- Skriv kortfattet hvad der er grunden er til klagen.
• Løsningsforslag
- Hvordan løser vi reklamationen tilfredsstillende for dig?
Ny tryksag, nedslag i pris (venligst angiv forslag til prisreduktion).
Brug ikke tryksagen!
Det er vigtigt, at du ikke påbegynder brugen af en tryksag der reklameres over.
I forbindelse med behandlingen af reklamationen vil vi nemlig oftest skulle have
returneret den fejlbehæftede tryksag.
Tryksagen returneres for vores regning. Se mere nedenfor.
Vi vil herefter følge op på sagen hurtigst muligt og oftest vende tilbage indenfor
48 timer.
|
Ved returnering
Hvis det aftales, at tryksagen skal returneres, venligst følg fremgangsmåden nedenfor.
Vi beder om din forståelse for at al henvendelse skal foregår via email.
Med håb om godt samarbejde
Med ovennævnte håber vi, at du som kunde oplever en hurtig og effektiv behandling
af eventuelle reklamationer.
Ansvarlig
Til orientering besvares email-adressen kundeservice@lasertryk.dk
af ansvarlig for LaserTryk.dk kundeservice, Mette Ebert.
| | |
| |
|
|
|
|
|
|
|
Ved returnering af tryksager
Hvis der er truffet aftale om returnering af en tryksag, bedes denne fremgangsmåde
benyttet.
1. Indhent pakkelabel
Vi betaler for fragten af din reklamation.
Du skal derfor bestille et gratis pakkelabel, som klistres uden på returpakken.
Du indhenter pakkelabel ved at skrive til
mette@lasertryk.dk. Husk at notere din adresse.
Vi afsender indenfor 24 timer et pakkelabel, som giver mulighed for at returnere
en pakke på op til 50 kg.
|
2. Udfyld Word-dokument (vigtigt)
Når du har modtaget dit pakkelabel, skal du sammen med din returpakke vedlægge en
"reklamationsbeskrivelse" -
klik her for download.
Det tager tre min. at udfylde arket og er en stor hjælp for os, når vi skal behandle
din reklamation.
3. Vi kontakter dig via mail
Når vi har modtaget din pakke, vil du indenfor 48 timer modtage svar på din reklamation.
Spørgsmål
Har du spørgsmål, er du velkommen til at skrive til
reklamation@lasertryk.dk.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Efterlysning af pakke
Pakkenummer
Alle kunder modtager et pakkenummer via email, når pakken afsendes.
Du kan følge din pakke på dette link.
Bemærk, at din pakke ofte først fremgår af hjemmesiden kl. 23:30 på afsendelsesdagen.
Foretag efterlysning
Er din pakke forsinket eller fejl-leveret kan Post Danmark lave en efterlysning.
Hos LaserTryk.dk hjælper vi dig gerne med pakkenummer mv. men du skal selv tage
kontakt til Post Danmark og foretage din efterlysning. Er LaserTryk.dk mellemmand
forsinkes processen.
Sådan kontakter du Post Danmark
For at efterlyse din pakke, skal du kontakte Post Danmark kundeservice på telefon
7011 1230 eller fktsck78@post.dk.
|
Udfyld reklamationsformular
Post Danmark ønsker i nogle tilfælde en formular udfyldt.
Du finder formularen ved at:
- Gå ind på www.post.dk.
- Klik "Privat" (øverste venstre hjørne)
- Klik "Efterlys pakke" (nederste menupunkt til venstre)
Ny tryksag
Vær opmærksom på, at LaserTryk.dk iht. vores forretningsbetingelser ikke hæfter for forsendelsen
af din tryksag.
Ønsker du et genoptryk af din tryksag pga. leveringsproblemer, bedes du sende en
mail til kundeservice@lasertryk.dk,
da vi ofte kan tilbyde rabat på genoptrykket.
Post Danmark service
Oplever du problemer med servicen hos Post Danmark, hører vi gerne fra dig på kundeservice@lasertryk.dk.
Vi vil herefter sende din henvendelse videre til vores kontaktperson hos Post Danmark.
|
|
|
|
|
|
|
|