|
 |
|
|
Nedenfor har vi forsøgt at besvare de mest almindelige spørgsmål, så detaljeret som muligt.
Er du i tvivl om det mindste, er du altid velkommen til
at kontakte kundeservice på info@lasertryk.dk eller tlf. 87 303 403.
Mette Ebert
mette@lasertryk.dk
ansvarlig for kundeservice
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvorfor kan I ikke sende mine ordrer samlet?
Det er desværre ikke altid muligt for os at sampakke forskellige typer tryksager. Tryksagerne produceres ikke altid på samme location og tryksagerne er ofte færdigtrykt på forskellige tidspunkter. Sender vi separat, modtager du dine tryksager lige så snart, at de er klar. Det er den løsning, de fleste af vores kunder ønsker, og derfor har vi valgt den.
Derudover undgår du også, at tryksagerne beskadiger hinanden under transporten, hvilket ofte er tilfældet, når tryksagerne har forskellige mål.
Bestiller du fx. fem sæt visitkort, vil disse blive afsendt samlet, da det er inden for samme produktkategori.
Men bestiller du plakater og visitkort samlet, bliver de afsendt hver for sig.
Du modtager to fakturaer, men kun et fakturagebyr.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvorfor er der gebyr på afhentning?
Det kræver en del administration at håndtere personlig afhentning af tryksager. Derfor er der et afhentningsgebyr.
Vi tilbyder dog, straks din ordre er færdigtrykt, at afsende med bud. Bemærk, at udgiften til afhentningsgebyret svarer til prisen på budet til store dele af Århus. Så oftest vil det slet ikke kunne betale sig at afhente tryksagen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvorfor får jeg et tilgodebevis/værdikode fremfor en kreditnota?
|
Har du penge til gode hos LaserTryk.dk vil du få udstedt et tilgodebevis, der i praksis en værdikode, som du kan indtaste, næste gang du afgiver bestilling - og det fulde beløb fratrækkes.
Har du flere penge til gode end værdien af din næste ordre, så bruger du bare koden igen næste gang. Værdien nedskrives løbende og du kan hele tiden følge udviklingen på www.lasertryk.dk/rabatkode
Skulle dit behov for tryksager pludselig ophøre, kan du altid få udbetalt værdien af værdikoden, ved at sende os en e-mail. Vi kan også udstede en traditionel kreditnota til dig, hvis du foretrækker dette.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvorfor har I lagt moms oven i jeres pakkepriser?
|
Ifølge momsloven, skal vi tillægge moms på vores pakkepriser. Et beløb som du, som CVR-registreret virksomhed, får retur. Går du på posthuset og sender din pakke, vil du opleve, at der ikke tillægges moms på pakkerne. Det er dog en udpræget misforståelse, at pakkerne på posthuset er inkl. moms. Det er ikke tilfældet. De er momsfri og du kan derfor ikke fratrække momsen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvorfor skal jeg selv kontakte Post Danmark og efterlyse min pakke?
Skal din pakke efterlyses, hjælper vi dig gerne, men vi kan desværre ikke gøre mere, end du selv kan gøre.
Vi oplyser gerne pakkenummeret (findes også i track&trace mail), hvorefter du bedes kontakte Post Danmarks kundeservice på tlf. 70 11 12 30 eller fktsck78@post.dk direkte udenom LaserTryk.dk.
Det er vores erfaring, at vi blot forsinker processen ved at skulle være mellemmand mellem kunden (dig) og Post Danmark. Vi ligger ikke inde med yderligere information om pakken end pakkenummeret og ofte skal der jo træffes aftale om alternativ levering.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvorfor passer farverne på tryksagen ikke med det, som jeg ser på min skærm?
Generelt har vi en utrolig præcis farvestyring og rammer CMYK-farveværdierne i kundernes PDF-filer meget præcist.
Printet, der kommer ud af din egen printer eller vises på din skærm, kan du ikke stole på, da udstyret ikke er farvekalibreret.
Hvis du vil se farverne inden trykning, kan du bestille et IRIS-print. Prisen er 200 kr og du får så et print med en meget nøjagtig farvegengivelse.
TIP: Du kan også kigge i vores trykprøve på 300 g silk-papir, der vedlægges med vores katalog.
I den trykprøve finder du CMYK-farvekoderne og hvordan den trykte farve ser ud på silk-papir, som bruges til vores puljetryk på 170, 300 og 350 g papir.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvorfor er der gebyr på min faktura?
Alle fakturaer pålægges et administrationsgebyr på 50 kr. Vi bryder os ikke selv om gebyrer,
så hvorfor nu det...??
Gebyret har vi haft siden vi startede i 1999. Dengang havde vi en ekstremt simpel prisliste med
kun et produkt, nemlig løsblade/flyers.
Priserne var således:
A3: 3,00 kr.
A4: 1,50 kr.
A5: 0,75 kr.
A6: 0,38 kr.
Så kunden betalte i virkeligheden 3 kr. for et A3-ark, som vi så kunne beskære uden beregning.
Problemet opstod, når en kunde bestilte 2 stk A3-plakater og vi skulle udstede en regning på 6 kr.
Derfor blev gebyret indført.
Men nok om baggrunden. Årsagen til at gebyret ikke sidenhen er droppet, er at princippet er
blevet videreført i de prislister vi kører med i dag. Vi ønsker at motivere vores kunder til at bestille deres tryksager samlet. Gebyret er det samme (50 kr) uanset om du bestiller 1, 2 eller 10 forskellige
tryksager på samme tid.
Fjernede vi gebyret ville det være en fordel for dem der bestilte enkeltvis og ulempe for dem der
bestiller samlet.
Vores administrationsudgifter ved at håndtere ordren (tjekke ordredata, udskrive ordrepose, pakkesedler,
fakturere, registrere indbetalinger og evt. rykke efter pengene) ligger på ca. 75 kr pr. ordre, så det
giver god mening at motivere til at samle bestillingerne.
Vi gør et stort nummer ud af at orientere om gebyret inden bestilling, så intet bliver holdt skjult.
Vi oplyser om gebyret i alle prisskemaer, i vores mailsignaturer og ordrebekræftelser.
Vi har også holdt os pænt fra at indføre andre underlige gebyrer, som der er kendt fra branchen, som fx.
miljøgebyr, dieseltillæg |
|
|
|
|
|